La utilización de bases de datos en el marketing moderno

Aparición de nuevos conceptos como Datamining o fullfilment, como respuesta al uso de información de los clientes

La explosión de nuevas tecnologías que empezó con la introducción del PC y la llegada del Internet en los noventas, le ha brindado al marketing nuevas opciones y herramientas que son explotadas con gran intensidad en la actualidad. Una de ellas es la utilización de instrumentos de información en la generación de bases de datos.
En el presente artículo, se presentará una breve explicación del llamado "database marketing", que es simplemente el uso de bases de datos (información) enfocados al cliente.
La importancia de tener bases de datos:
Conocer a los clientes y saber sus preferencias es un recurso vital en el desarrollo de productos y estrategias de ventas. Poder conocer con exactitud los datos básicos de segmentación del cliente (sexo, edad, preferencias básicas etc) y tal vez poder ir más allá en el conocimiento (preferencias personales, aficiones, gustos básicos, marcas preferidas) resultan recursos muy valiosos para las empresas.
Los datos recogidos de los clientes, formarán bases de clientes, de usuarios registrados y de posibles compradores, quienes serán susceptibles de recibir información actualizada de productos y servicios ofrecidos.
En este entorno, la recopilación de bases de datos servirá a las empresas para:
Mantener comunicación constante con los clientes (mail, teléfono, correo etc)
Conocer las tendencias de compra del mercado objetivo.
Personalizar la atención a los usuarios. Es importante destacar que la "personalización", es considerada como la quinta P en la mezcla de mercadotecnia.

Generar estrategias de branding y publicidad. Cuando estamos ofreciendo, estamos generando publicidad constante al mismo tiempo.

Utilizar segmentos específicos de clientes para colocar productos específicos llegando de manera directa al comprador o usuario.
Comentar las novedades, promociones y noticias relacionadas con el negocios y el algunas ocasiones con el sector al que se dedica la empresa.
En fin, mantener bases de datos, resulta un instrumento de información muy valioso y que puede ser aprovechado efectivamente en la generación de ventas y utilidades.
Conocer a los clientes Cuando se conocen las preferencias de los clientes, sus niveles de ingreso y consumo y sobre todo sus gustos, se genera información valiosa que crea ventajas competitivas.
Los nuevos instrumentos de manejo de información:
Tener y administrar bases de datos con clientes, implica un problema de información, el cual genera consideraciones de almacenamiento, seguridad y uso.
Ante estos problemas aparecen procesos y tecnologías nuevas que buscan suplir las necesidades de manejo de información en las empresas. Nacen entonces nuevos conceptos que serán aplicados al manejo de grandes volúmenes de información:
Datawarehouse: Es simplemente el término para "almacenaje de volúmenes de información". Consiste prácticamente en la utilización de sistemas de almacenamiento en medios electrónicos o magnéticos bajo un ambiente de seguridad de la información recopilada.
Fullfilment: Básicamente son estrategias de fidelización, mediante comunicación constante y retroalimentación buscando la mayor comodidad de comunicación al cliente y buscando mejorar niveles de venta.
Un ejemplo: Una estrategia de fidelización del cliente, es hacer que los usuarios registrados a alguna empresa participen en concursos. Muchas veces encontramos en Internet botones que dicen: "Regístrate y podrás participar en la rifa de fabulosos premios", para después recibir información acerca de productos específicos.
Datamining: Consiste en extraer información de las bases de datos existentes para aprovecharlas en fines específicos.
Un ejemplo: Una empresa desea lanzar un producto para niños, y desea buscar en su base de datos, personas que tengan hijos entre los 5 y los 15 años.
Al mismo tiempo, nacen conceptos complementarios como e-mail marketing, nuevos sistemas se información en mercadotecnia (SIM)  ética en el manejo de la información en Internet etc.
Los problemas con el uso de bases de datos:
El uso de bases de datos crea algunos problemas, especialmente desde el punto de vista del consumidor:
Falta de seguridad: Es muy difícil garantizar en la actualidad, completa seguridad en el manejo de la información que recopilan las empresas y es difícil estar 100% seguro de que los datos entregados por el consumidor serán utilizados únicamente para los fines en que se entregaron dichos datos.
Confiabilidad:
No siempre los datos recopilados son totalmente confiables, muchas veces los usuarios por no comprometer su integridad, utilizan datos inexactos y no son del todo sinceros. Este es un problema típico en los Bancos, en donde en algunas ocasiones se brinda información inexacta acerca de niveles de ingresos, deudas etc.
Etica: Un problema serio es el manejo de la información por parte de los administradores de la base de datos, a veces, las preferencias por productos individuales y la información inexacta lleva al consumidor a elegir productos de mala calidad y con especificaciones que no son claras.
Para terminar:
Los responsables por la comunicación comercial de una empresa, deben recordar siempre la importancia de mantener a un cliente  satisfecho. Ser abusivo en el manejo de la información, perturbar a un cliente o enviar información de poco interés para el mismo en lugar de ser un motivador de compra puede llevar a la pérdida de clientes y deterioro en la imagen de la empresa.
El manejo de una base de datos debe ser muy prudente y profesional.

Fuente: http://www.gestiopolis.com/

Del Marketing Tradicional al Marketing Moderno

Cuando hablamos del Marketing Tradicional nos referimos al Marketing de JEROME MCCARTHY , quien es conocido por ser quien propuso y estableció las llamadas "4 P del Marketing", en los años 1960 aproximadamente (1).

Planteó el denominado “Marketing Mix (Mezcla de Mercadeo) que tanta figuración mantuvo durante muchos años: Habló de Producto, Precio, Posición y Promoción. Propuso que en el área profesional estas variables podrían ser sustituídas por “Servicio” para “Producto”, “Honorarios” para “Precio”, “Localización” para Posición y “Comunicación” para Promoción.

Originalmente el concepto de “Mezcla de Mercadeo” fue introducido en los años 50´s por Neil H. Borden, Profesor de Harvard University (de la Harvard Business School) quien identificó una serie de actividades empresariales que pueden influir sobre el comprador (2). Lo invitamos a notar que este concepto ha sido planteado desde el punto de vista de la Oferta, es decir, de parte de quien ofrece un producto o un servicio y no desde la óptica de los consumidores o Demandantes, modelo tan de boga en la actualidad, ya que el consumidor ha pasado a tener un lugar preponderante dentro de los sistemas de intercambio comercial.

El concepto de la mezcla de mercadeo tuvo sin embargo otros antecedentes: en los años 50´s, en Europa los investigadores, de la que se denominó la Escuela de Copenhague, llegaron a una noción similar a la de la mezcla de mercadeo que hoy conocemos, basándose en la Teoría de los Parámetros presentada en los años 30´s por Von Stackelberg, Arne Rasmussen y Gosta Mickwitz, que fue un enfoque de la mezcla de mercadeo ligada al ciclo de vida del producto y donde los parámetros eran integrados mediante elasticidades variables del mercado. (3)

Esta nueva manera de enfocar la realidad del mercado, ha dado lugar que en los últimos años, se hayan incorporado a estas iniciales “P del Marketing” muchos otros conceptos que reflejan la visión que tienen los consumidores del servicio que adquieren o que desean tener a su disposición. Uno de los autores que primero adicionó dos conceptos s las originales “4Ps de McCarthy” fue Philip Kotler quien identificó la importancia de elementos como la “Política” y “Público”

Entiende Kotler como “Política” a la que siguen los Gobiernos, pues ella puede influir considerablemente en la venta de productos o los servicios. Las campañas publicitarias sobre el daño que produce fumar, ha afectado indiscutiblemente sobre el volumen de ventas de los cigarrillos. Países en los cuales se mantiene o mantuvo una política con la que se prohibía o simplemente restringía el libre comercio, produjo una disminución de las ventas, variando la economía del país.

El “Público” es tal vez el factor más importante dentro de la actividad del Marketing. Sus usos, costumbres y preferencias modifican la actividad del mercadeo. La "moda light" en las comidas, la disminución de consumo de cigarrillos, las preferencias por ciertos productos o servicios que se ponen de moda y que intensifican los volúmenes de consumo por aquello que la gente libremente escoge comprar o usar, nos relevan de mayores comentarios sobre este concepto.

El gran valor de McCarthy fue obtener un esquema inicial luego del cual se ha podido desarrollar toda una ciencia moderna como es la mercadotecnia. Dentro de los 4 primigenios casilleros identificados por él, todos podemos colocar una serie de conceptos que hacen de esta materia de estudio, el sostén de la economía de muchos de nuestros países. Solamente si hay demanda, se podrá mantener una adecuada oferta. Si no existen ninguna de las dos, difícilmente veremos signos de progreso. No existiría la Economía.

Kotler y Robert Lauterborn (4) nos hablan sobre la conveniencia de cambiar esta 4 P del vendedor, por 4 C del “Comprador”: La “Cualidad” del objeto de compra equivalente al Producto de McCarthy. “Costo” del servicio por el anteriormente denominado “Precio”. “Conveniencia” reemplaza a “Posición” y “Comunicación” a la antiguamente conocida como “Promoción”.

Sobre la biografía de McCarthy no hemos logrado obtener mayor información. Si Ud. puede ofrecérnosla, le estaremos muy agradecidos, pues juntos podremos completar el presente artículo. Lo importante de esta presentación es que hemos identificado el aporte que el Profesor McCarthy ha hecho al Marketing.

Bibliografía.-
1. McCarthy Jerome, “Basic Marketing. A Managerial Approach. 6th. Edition. Homewood, Ill.; Irwin 1978, p.39 1st ed. 1960.

2. Borden, Neil. “ The concept of the Marketing Mix” Journal of Advertising Research, Junio de 1964, ps. 197-208

3. Luis Eduardo Ayala Ruiz y Ramiro Arias Amaya

“Origen del concepto de la Mezcla de Mercadeo y de la Cuatro Pes”:

LINK de lectura sugerida:
http://www.3w3search.com/Edu/Merc/Es/GMerc006.htm

Fuente : http://www.gerenciasalud.com/art41.htm

Por Marketing Moderno nos referimos a una variada tipografía de manifestaciones del Marketing, la misma que evoluciona desde el Marketing de captura, pasando por el marketing Transaccional, y llegando al Marketing Relacional cuyo apice es el Marketing One to One. Lo anterior soportado por Tecnología y aplicativos como el CRM (Customer Relationship Management) , ECR (Efficient Consumer Response) , SCM (Supply Chain Management ) , ERP (enterprise resource planning) , finalizando con el conocido Business Intelligence, y todo buscando ser elegidos y Fidelizar al cliente o consumidor.

Fuente:  http://blog.pucp.edu.pe/item/15562/del-marketing-tradicional-al-marketing-moderno

11 Conceptos de Marketing moderno que debes conocer

El marketing es una de las áreas que más ha cambiado producto del impacto de las nuevas tecnologías. Cada día aparecen nuevas estrategias, técnicas y conceptos que marcan nuevas tendencias en cuanto a la manera de llegar a la mente y al corazón de los clientes.
En esta ocasión les quiero compartir una serie de conceptos que forman parte del marketing moderno y que, como emprendedores, empresarios y profesionales, debemos conocer para aprovecharlos al máximo.
Apenas he incluido una breve descripción de cada concepto (aunque algunos de ellos incluyen links con información más detallada), pero si deseas conocer más sobre algún concepto en especifico, por favor deja tu comentario y con gusto te ampliaré la información.

1. Engagement: Hace referencia al nivel de afectividad que existe entre un cliente y una marca. Un alto nivel de Engagement se traduce en clientes que no solo compran recurrentemente los productos de una marca, sino que además interactuan con ella, la recomiendan y se convierten en evangelizadores de la misma.


2. Inbound Marketing: También es conocido como "marketing de atracción" y corresponde a un conjunto de técnicas y estrategias cuyo objetivo es que sean los clientes (actuales y potenciales) quienes encuentren a nuestra empresa o marca. El Inbound Marketing es el concepto opuesto del outbound marketing.
   Dentro de las técnicas de Inbound Marketing más conocidas podemos mencionar el marketing de contenidos, SEO (posicionamiento en buscadores) y estrategias en redes sociales.


3. User Experience (UX): Los clientes ya no solo buscan calidad, ahora quieren vivir completas experiencias en el momento de la compra y durante el consumo de los productos.
   
   La User Experience (experiencia del usuario) corresponde al conjunto de elementos y factores que influyen durante la interacción de un usuario o cliente con una marca o producto, y que genera una percepción positiva o negativa del producto, servicio o marca.


4. Showrooming: Es una práctica donde una persona se dirige a tiendas físicas para informarse sobre las características y precios de un producto para posteriormente comprarlo en Internet a un mejor precio.


5. Zero Moment of Truth (ZMOT): El momento cero de la verdad (Zero Moment of Truth) hace referencia a una tendencia donde los clientes se informan en Internet sobre los productos y servicios de su interés antes de proceder a comprarlos.
   
   Cada día los clientes están mejor informados y tienen más poder. La venta comienza desde el momento en que una persona accede a la web para consultar las características de un producto o servicio que desea comprar.
   
   Para conocer más sobre este concepto, te recomiendo que descargues el libro sobre cómo hacer marketing según Google.


6. SMO (Social Media Optimization): Las redes sociales también representan uno de los pilares del marketing moderno, pero no basta simplemente con tener presencia en ellas, hay que contar con una estrategia que nos permita destacar de la competencia. De eso se trata el SMO, de optimizar nuestras estrategias de social media para no ser simplemente "una marca más" en las redes sociales.


7. Trafico de intención: Cuando hablamos de trafico hacemos referencia a las personas que visitan un sitio web. El trafico puede ser casual o de intención. Casual es, por ejemplo, si estas leyendo este sitio web porque lo conoces desde hace algún tiempo y nos visitas con frecuencia. El trafico de intención es cuando llegas a un sitio web porque tienes una intención en especifico, por ejemplo, si llegaste a través de Google es porque necesitabas información determinada y en los resultados te apareció este blog.
   
   Un usuario puede tener diversas intenciones al realizar una búsqueda en Google, por ejemplo, puede estar buscando información genérica sobre un producto o marca o desea encontrar un sitio donde pueda directamente comprar algo de su interés.


8. Key Performance Indicators: Es importante hacer seguimiento a nuestras estrategias para poder identificar aquellas más efectivas y optimizarlas para que nos generen una alta tasa de retorno, y para esto contamos con los indicadores clave de rendimiento (Key Performance Indicators). Gracias a estos indicadores podemos cuantificar y medir la consecusión de nuestros objetivos y determinar la efectividad de nuestras estrategias.


9. Social Commerce: Es una tendencia donde las redes sociales se usan como plataformas de comercio electrónico.
   
   Te recomiendo consultar esta guía sobre social commerce para comprender más a fondo el concepto.


10. Conversion Rate: Es un indicador que nos muestra el porcentaje de usuarios que toman la decisión de comprarnos. Hay sitios web que reciben altas cantidades de trafico, pero al revisar su tasa de conversión notan que son pocos los usuarios que se convierten en clientes; en este caso, es conveniente realizar un trabajo de optimización para incrementar la tasa de conversión y lograr un incremento en las ventas o registros (según los objetivos del sitio).


11. Sales Funnel: El embudo de ventas (Sales Funnel) corresponde al proceso necesario para que una empresa logre que un usuario tome la decisión de compra. 

Fuente:

Secretos de la Nueva Mercadotecnia

 Por Terry Brock


La antigua forma de hacer mercadotecnia está muerta – o por lo menos en el respirador dando sus últimos intentos.

La mercadotecnia por relaciones –enfatizando el valor a largo plazo de la retención de clientes y la satisfacción, en vez de enfocarse solo en el aumento de ventas- es la regla de hoy en día. Los consumidores ya no toleran un mensaje que los obligue a ver. La mercadotecnia a través de una red social es una forma de desarrollar una relación con su cliente mientras mejora la confianza. Postear videos en un sitio como YouTube, Digg o similares, es un ejemplo de networking y conexión con sus clientes. Seguro, mucho material que usted puede ver en estos sitios puede ser aburrido, incluso demasiado amateur pero hay mucha información buena y relevante que cada empresario necesita ver.

Estos sitios son también una forma genial de probar sus ideas. En el pasado, se pagaban grandes cantidades de dinero por sistemas carísimos de pruebas que nos proporcionaran la retro-alimentación de los clientes. Estos métodos no están equivocados – pero hoy puede hacer este tipo de pruebas más rápidamente y mucho más barato que antes. Los videos en línea pueden ser una parte integral de cualquier plan de marketing para pequeñas empresas.
Cómo usar videos en línea
A continuación hay algunas formas en que puede usar los videos en línea para atraer nuevos clientes. Es una de las mejores maneras de hacer relaciones de mercadotecnia para su empresa. La he estado usando seriamente por un año ahora y he visto resultados sólidos (léase: más ventas!). También he ganado algunas ideas que pueden ayudar en su mercadotecnia.
Hable sobre temas que son relevantes para su mercado. Esto puede ser algo muy específico eimportante para un grupo de personas –sus clientes. Asegúrese de proporcionar algo que aún no sepan. No solo les sugiera un libro o datos que ya han escuchado. Hágalo único. Diga sus historias. Sea creativo e innovador en su enfoque.
Hágalo llevadero –incluso divertido. Nos gusta reírnos. Los mejores comunicadores son aquellos que rodean su mensaje con diversión y risa cuando es apropiado. Esto retendrá miradas y seguidores leales para su canal de videos
Use buena calidad de producción en su video. Un video pobremente grabado puede distraer de un mensaje poderoso. No tiene que competir con Steven Spielberg en la producción, pero sea profesional. Lo más importante en que debe enfocarse es su público. Use una cámara con micrófono externo. Esto aumentará la calidad del sonido y la calidad del video en el área más importante.
Dirija palabras claves para su audiencia. Cuando sube su video a YouTube o algo similar, enfóquese en las palabras naturales y clave de su mensaje. Concéntrese en los términos que ayudarán a que la gente sienta una respuesta a sus necesidades.
Revise los comentarios para saber lo que la gente dice. Esta es una buena retroalimentación; sin embargo, tampoco se fíe totalmente de ellos. A veces los comentarios pueden tener cero relevancia porque los mandó alguien que nunca va a ser su cliente. Concéntrese en aquellos que podrían serlo y que hagan comentarios relevantes (pros o contras).
La posibilidad de postear videos en línea es el sueño de muchos mercadólogos por el bajo costo de producción, la amplia difusión de la información y la retroalimentación rápida y relevante. Es una poderosa herramienta para relaciones de mercadotecnia y construir una lista de clientes leales. Cuando explore las posibilidades, descubrirá más formas de hacer que funcione bien para usted. La vieja forma de hacer mercadotecnia ya no es tan efectiva. Use el poder de la mercadotecnia social para atraer el tipo correcto de buscadores a su sitio.
Tip Adicional: Use videos en su blog para mezclar el poder de ambos, video y texto. El texto escrito es bueno para una explicación clara y a profundidad. El video es genial para comunicar recursos visuales, sonido y emoción. Use los dos para su mercadotecnia y verá la diferencia!.

Fuente:  http://www.issalatam.com/boletin34articulo5.html

La Nueva Mercadotecnia de Kotler

Si hay un nombre que signifique Mercadotecnia en cualquier idioma es Philip Kotler; autor de varios clásicos del tema y profesor distinguido de la Kellogg School of Management, quizás la escuela de marketing más prestigiada del mundo, en mucho gracias a él.
Hace año y medio, en el Forum Mundial de Marketing y Ventas, en Barcelona, Kotler puso el dedo en la llaga, asegurando que la Mercadotecnia, tal y como se manejaba actualmente, estaba obsoleta y que tení­a que evolucionar acorde a los dí­as que viví­amos, dí­as de información inmediata y globalización. (Claro que aunque la aseveración tiene mucho fondo lógico, habrí­a que sembrar la duda si no se trataba también de una parte de su “marketing personal” para aumentar el deseo de comprar cualquier cosa que este autor en el futuro pudiera escribir: “sólo un pequeño comentario al márgen”).
Kotler presentó una ponencia magistral, definiendo 10 principios para el nuevo Marketing; dichos principios son:
Principio 1: Reconocer que el poder, ahora lo tiene el consumidor.
Estamos viviendo tiempos de información inmediata; cualquier persona puede ingresar a internet y obtener datos de cualquier producto no sólo a nivel local, sino universal. El marketing debe centrarse en “conectar y colaborar”, no en vender con un monólogo y ni enfocarse en “dirigir y controlar” al consumidor.
Principio 2: Desarrollar la oferta apuntando directamente sólo al público objetivo de ese producto o servicio
La segmentación de mercado es obsoleta. La pulverización del mercado es lo que ahora rige, es decir, segmentos extremadamente pequeños pero eficientemente bien definidos en todos sentidos. Para aterrizar este punto, Kotler citó una segmentación geodemográfica de ¡21 categorí­as! ¿Quién maneja todaví­a el tradicional A,B,C y D para segmentar?
Principio 3: Diseñar las estrategias de marketing desde el punto de vista del cliente
El nuevo marketing no debe enfocar sus mensajes en el producto, sino en los deseos y necesidades del cliente. ¿A quién le importa que a los CEO’s les parezca que su producto es el mejor del orbe? Lo que interesa conocer es cómo y porqué satisface especí­ficamente expectativas. Por citar un ejemplo, Gatorade no vende una bebida rehidratante, sino la maximización del desempeño como atleta, Axe no vende desodorantes, sino magnetismo y sensualidad masculina.
Principio 4: Focalizarse en cómo de distribuye/entrega el producto, no en el producto en sí­.
Hoy en dí­a no es suficiente expender un producto en las tiendas; volviendo al punto de la inmediatez de la información, es factible comprar cualquier cosa de cualquier región del planeta, en forma rápida y segura. Hay que asegurarse que nuestro producto pueda llegar a nuestros usuarios con esa practicidad, de lo contrario, estamos fuera de mercado.
Principio 5: Acudir al cliente para crear conjuntamente más valor: el rol de la empresa ha cambiado
Es imprescindible crear diálogos con nuestros clientes y con las comunidades de consumidores de nuestros productos. ¿Recuerdan el principio No. 1? ¿Conectar y colaborar?Satisfacer 100% al cliente sólo puede lograrse de 2 maneras:
1) Ofreciendo una lí­nea amplí­sima de productos, de modo que el cliente encuentre el que más se acerca a sus deseos. Una muestra en México son las tres lí­neas que Coca Cola acaba de lanzar: Ciel Dasani, Minute Maid y Spacio Leve, con las que duplica su portafolio de productos al introducir 20 bebidas diferentes. (Ojo que este punto contraviene la Ley de la extensión de lí­nea de Al Ries y Jack Trout. Lea en este mismo blog, el artí­culo: El arte de Al Ries: la entrevista para Marketing News)
2) Estar listos para adaptar nuestro producto a las necesidades especí­ficas del mercado. Un ejemplo superlativo de esto es el maravilloso sitio nikeid.com, donde es posible personalizar por completo, equipo Nike. También puede verse esta estrategia en los concursos convocados por las distribuidoras de cine, para invitar al público a colaborar en el diseño de posters para pelí­culas por venir, como fue el caso de Resident Evil: Apocalypse.
Principio 6: Utilizar nuevas formas de alcanzar al cliente con nuestros mensajes
Los nuevos mensajes de marketing deben considerar 3 principios fundamentales:
1) El valor que se desea transmitir.
2) Información útil para el usuario.
3) Algo que le divierta o le entretenga.

Ejemplo de esto puede ser la compañí­a Creative Partnership, quien realiza material publicitario para pelí­culas, pero adaptando el arte de acuerdo al tema. (Veáse el ejemplo de la cinta The Core, que trataba sobre un viaje al centro de la Tierra y que fue colocada en estaciones del metro subterráneo.)
En este punto entran también las menciones en programas de TV o radio y otras formas completamente innovadoras con pensamiento “out of the box”.
Principio 7: Desarrollar métricas y analizar el Retorno de la Inversión
En México, como en muchas partes del mundo, la publicidad resulta genial, pero frecuentemente se deja de lado su métrica. Kotler propone medir los cambios:
Acerca del producto:
Calidad: ¿Cuántas mejoras se han implementado en nuestros productos?
Porcentajes de ventas de los nuevos productos
Beneficio generado por producto
Segmentación de clientes:
Satisfacción del cliente
Precio medio de las ventas a un cliente
Número de quejas de clientes
Acerca de los mercados:
Penetración de mercado
Cuota de mercado
Incremento en ventas
Beneficios
Principio 8: Desarrollar marketing de alta tecnologí­a
Tecnologí­a en Marketing ya no significa tan sólo CRM o ERP. Kotler propone aquí­ 8 pilares donde la tecnologí­a debe mejorar continua y significativamente al marketing:
1) La realización de análisis predictivos
2) La automatización de las ventas
3) La automatización del marketing
4) La creación de modelos o ingenierí­a del marketing
5) La creación de tablas de procesos
6) La creación de tablas de desempeño
7) La dirección de las campañas
8) La dirección de los proyectos
Principio 9: Focalizarse en crear activos a largo plazo
Fue el mismo Kotler quien una vez escribió que las empresas enfocadas en buscar beneficios a corto plazo, jamás los verí­an a largo plazo. Para lograr esto último, Kotler enfatizó 6 puntos clave:
1 Ser honestos con nuestra marca
2 Ser honestos con nuestros clientes
3 Ofrecer un servicio de calidad
4 Mantener buenas relaciones con nuestros accionistas
5 Ser consciente de nuestro capital intelectual
6 Crear una reputación corporativa
Principio 10: Mirar al marketing como un todo
Tal como sucede con el efecto mariposa, el marketing afecta a todos los procesos de una empresa: a los clientes, a los miembros y a los colaboradores externos. Es imposible desarrollar un buen plan de marketing si se ignora a uno de ellos.
Estas son las palabras del gurú y la ruta está trazada, ahora toca a los mercadólogos, publicistas, gerentes de marca y producto, decidir su camino a tomar.
Texto basado y adaptado de las siguientes Fuentes bibliográficas:
http://www.alzado.org/articulo.php?id_art=439
http://203.199.70.246/seminars/phillip.ppt


Fuente:

La Nueva Mercadotecnia Digital

Google recientemente circuló un libro electrónico escrito por Jim Lecinski para compartir con el público en general su visión sobre la Mercadotecnia del futuro. En dicho texto se comparten estadísticas sobre una inmensa cantidad de decisiones de compra detonadas a partir de búsquedas en línea.
Este eBook menciona entre otras cosas que el 70% de los norteamericanos dicen buscar reseñas de otros consumidores antes de efectuar una compra, y que 83% de éstos hacen búsquedas en línea para conocer más sobre productos que ven en Televisión.

Uno de los postulados más importantes y bien conocido es que el “Word of mouth” o publicidad de boca en boca es más fuerte que nunca y a diferencia de años anteriores, el ruido o “buzz” se registra, se cuantifica y se acumula con mayor facilidad. No es sorpresa el creciente uso que le damos a las búsquedas en línea, donde Google tiene el 90% de nuestra preferencia, pero aun así las cifras son de alto impacto.
Procter & Gamble manejaba hace tiempo el concepto First Moment Of Truth (primer momento de la verdad) como el contacto en el anaquel entre el producto y el consumidor, capaz de detonar una decisión de compra. Existía a continuación un Second Moment of Truth, basado en la experiencia de uso del producto. Google rescata el concepto de P&G y maneja ahora el ZMOT = Zero Moment of Truth.
A mi entender, el momento de la verdad es cuando un prestador de servicios o vendedor de productos tiene un pequeño instante de atención por parte de un cliente, y es cuando se tiene que aprovechar el momento con todas las herramientas y talento disponibles para vender. Un mesero en un restaurante, el asesor de bienes raíces, el vendedor de autos usados, entre otros, deben prepararse para el codiciado momento de encuentro con sus posibles clientes, y es donde nada debe fallar para no convertir dicho momento de la verdad en un “momento de miseria”.
El ZMOT de Google es una avenida distinta al mismo problema, ya no es un momento de la verdad entre dos personas sino entre un usuario y su computadora, con algunos interesantes descubrimientos, como los ciclos de compra. Resulta ser una búsqueda sobre tecnología empieza entre 4 y 6 meses antes de que se realice la compra, mientras que una búsqueda sobre alimentos o productos de cuidado personal tiene dos picos: entre 4 y 6 días antes, y otro, instantes previos a la compra
En el nuevo momento de la verdad intervienen ahora nuevos componentes a vigilar:
El tiempo: Las decisiones en internet toman segundos o pocos minutos. Necesitamos comunicar en pocas palabras y en atractivos gráficos nuestra propuesta de venta.
La búsqueda intuitiva: Podemos ayudar a que los usuarios nos encuentren, a través de estrategias de SEO (Search Engine Optimization).
El ancho de banda: Con la ayuda del Ing. Slim esto debe mejorar cada vez más, pero si la página no abre a tiempo…adiós.
La competencia: Aquí me permito romper con un paradigma. La competencia en la arena tecnológica es necesaria para completar una experiencia genuina de búsqueda. Así como en la vida “offline” la ausencia de competencia es una fortaleza, este nuevo ZMOT se construye con ayuda de ella para consolidar un verdadero acto de comparación.
En resumen, la visión futurista (algo sesgada) de Google rescata sin duda elementos muy importantes de lo que el consumidor latino muy pronto estará utilizando para comparar, decidir y comprar, en línea o no.




Articulo original de: blogs.cnnexpansion.com

Marketing sin Fronteras

Cada día que pasa la necesidad de expandirse va en aumento, ya no es suficiente lo que se posee y lo que se puede lograr localmente, se necesita  mirar hacia nuevos horizontes, dejar de concentrarse tanto en un único sitio, en pocas palabras borrarse el casete y cambiarlo por uno nuevo que este 100% globalizado.
Debido a los cambios percibidos  día a día, a que el mundo cada vez se hace más pequeño  y a la internacionalización que va en aumento, las organizaciones necesitan caminar de la mano con el marketing internacional.
El marketing internacional hoy por hoy permite eliminar cada una de las fronteras que existen entre los países y que hacen complicado llegar a ellos, esta función ha facilitado en gran manera la comunicación entre todo el mundo.
El marketing internacional es una función indispensable, es una disciplina universal  la cual sirve para comunicar algo, crear y mantener relaciones con clientes sin importar que estos se encuentren del otro lado del mundo. Cabe mencionar que para que una empresa sea completamente exitosa debe reconocer  que sus clientes no solo necesitan que se les entregue productos o servicios; sino que a dicha entrega se le adhiera un conjunto de valores que supere sus expectativas y lo convierta a este en un cliente fiel.
El éxito de las empresas esta basado en establecer y conservar relaciones de valor con sus clientes, la empresa no debe solo cumplir con la función de satisfacer una necesidad o un deseo, esta debe ir mas allá, hacer lo que nadie hace, dejar en obvia desventaja a su competencia.
Día a día cada organización debe ir descubriendo nuevos rumbos que al ser estudiados sutilmente pueden convertirse en magnificas oportunidades de expansión. Es ahí donde el marketing internacional presenta sus grandes ventajas brindando ayuda para llegar aun mas lejos,  comunicando lo que deseamos y necesitamos,  a diferentes personas, empresas, o países  etc. sin importar la ubicación que estos posean.
Además dicha herramienta permite a las empresas ampliar sus mercados y llevar sus productos o servicios a todo el mundo de forma más rápida, sencilla y barata.  Con ello las empresas  conseguirán  grandes beneficios entre ellos se mencionan: obtención de mayores oportunidades de ampliar sus ganancias, desarrollar su potencial comercial al máximo, mayor crecimiento de la misma y la supervivencia de esta. Y al final es lo que todas ellas están buscando y luchan diariamente por lograr.


Fuente:

beafloress

Pasion por el Marketing!

Bienvenidos

Saludos cibernautas soy Ramón Espinoza estudiante de la carrera de mercadotecnia. Ante el gran avance tecnologico y el incremento de la cobertura del internet cada vez se vuelve mas importante el manejo de este para informar y dar a conocer que es lo que hacemos. En especial en la mercadotecnia que el manejo de las redes sociales es parte vital para su desarrollo.

 

Este blog compartira las experiencias aprendidas en mis estudios universitarios, esperando poder intercambiar conocimiento y debatir sobre diversos temas de importancia en la mercadotecnia. Espero tambien les sirva en su desarrollo academico.